生產(chǎn)服務(wù)

對(duì)于原料采購(gòu)、煅燒、配比、壓型、石墨化、焙燒、破碎、篩分、包裝、化驗(yàn)、質(zhì)檢及產(chǎn)品深加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格依據(jù)ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真、精細(xì)、嚴(yán)密的化驗(yàn)、復(fù)檢、抽查，切實(shí)把控各工序的質(zhì)量，確保滿足客戶的需求。

在包裝過(guò)程中，正如嘉碳所承諾給客戶的那樣，包裝員工將每批貨物至少校準(zhǔn)3次以確保貨物符合客戶要求。我們使用的包裹完全按照客戶的要求來(lái)進(jìn)行包裝，產(chǎn)品可按照5千克、20千克，30千克、50千克和1噸高密度聚乙烯巨型包裹等各種標(biāo)準(zhǔn)打包。

客戶服務(wù)

作為石油焦增碳劑生產(chǎn)廠家之一，嘉碳正在為國(guó)內(nèi)外眾多客戶提供著專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。在原料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)形勢(shì)不斷變化的情況下，嘉碳每天都在克服困難，解決問(wèn)題，精進(jìn)完善，都在實(shí)實(shí)在在地實(shí)踐著對(duì)客戶的承諾，努力超越客戶寄予的期望?！罢f(shuō)到做到”已經(jīng)成為嘉碳每一位員工的自覺(jué)要求，也已成為客戶對(duì)嘉碳的最簡(jiǎn)明評(píng)價(jià)。而今嘉碳正愈益提高服務(wù)水平以回報(bào)眾多國(guó)內(nèi)外客戶的高度忠誠(chéng)...

嘉碳企業(yè)提出的“超強(qiáng)通、速溶度、吸收率”等概念數(shù)據(jù)和計(jì)算公式，能為各類客戶節(jié)約成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供最佳的產(chǎn)品使用方案。

更重要的是，嘉碳營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，能夠保證嘉碳服務(wù)和支持客戶的承諾：

讓客戶不操心、不費(fèi)心。
讓客戶能掙到錢。

服務(wù)宗旨

尊重、理解客戶、讓利于客戶，把超越客戶期望作為我們努力的目標(biāo)。

服務(wù)專業(yè)化

嘉碳資深服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用專業(yè)客戶資源管理、財(cái)務(wù)管理等軟件及各種產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用相關(guān)專業(yè)知識(shí)為客戶提供服務(wù)。

服務(wù)精細(xì)化

從原料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品營(yíng)銷、物流配送及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，與客戶進(jìn)行的每一次溝通，與客戶交流的每一句話，都被嘉碳視為體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的寶貴機(jī)會(huì)。

服務(wù)個(gè)性化

嘉碳充分尊重各國(guó)客戶的文化、習(xí)俗、思維方式，深入了解各國(guó)、各地區(qū)、各類別客戶的個(gè)性化需求，設(shè)身處地為客戶著想，提供讓客戶驚喜的服務(wù)。

物流服務(wù)

嘉碳與多家具有NVOCC資格的一級(jí)貨運(yùn)代理公司、誠(chéng)信正規(guī)的大型物流公司及 DHL、TNT、UPS、SF-EXPRESS 等著名快遞公司長(zhǎng)期合作，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，充分考慮各種客觀條件，為客戶制定安全、經(jīng)濟(jì)的物流配送方案。

汽運(yùn)

4橋車

長(zhǎng)９.６米寬２.４米可載重45-50噸

5橋車

長(zhǎng)14米寬2.6米可載重36-40噸

6橋車

長(zhǎng)13米,寬2.4米可載重36-40噸

海運(yùn)

20'國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱

外尺寸為20英尺X8英尺X8英尺6吋，簡(jiǎn)稱20尺貨柜；

20尺柜：內(nèi)容積為5.69x2.13x2.18米，配貨毛重一般為17.5噸，體積為24-26立方米.

40' 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱

40英尺X8英尺X8英尺6吋，簡(jiǎn)稱40尺貨柜；

40尺柜：內(nèi)容積為11.8x2.13x2.18米，配貨毛重一般為22噸，體積為54立方米.

增值服務(wù)

當(dāng)客戶面對(duì)特殊困難或提出緊急需求，嘉碳付出諸多額外的努力，為客戶提供超越常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)并超越客戶的更高期望。

示例 1

問(wèn)題：

2008年2月2日，嘉碳的客戶服務(wù)部突然接到韓國(guó)一貿(mào)易公司客戶的電話，這家公司已經(jīng)與嘉碳合作過(guò)好幾次?？蛻艉芗鼻械膶?duì)王經(jīng)理說(shuō)“由于亞洲某鋼鐵公司現(xiàn)在在生產(chǎn)方面缺乏增碳劑，所以希望我們能將貨物提前起運(yùn)，否則他們的生產(chǎn)線會(huì)因?yàn)槿鄙僭鎏紕┒．a(chǎn)”。

背景：

在這件事上嘉碳遇到了一點(diǎn)困難，因?yàn)榧翁家呀?jīng)按照客戶的要求做好了運(yùn)輸安排，并且已經(jīng)通知拖車2月11日來(lái)嘉碳拉貨，加上2月7日是中國(guó)人最重要的節(jié)日——春節(jié)，如果運(yùn)送貨日期提前三天，就意味著春節(jié)的第二天拖車車主就得開始工作?？上攵?，即使付給他們雙倍的錢做同樣數(shù)額的工作，他們也不會(huì)同意。

解決方案：

接到客戶的電話后王經(jīng)理耐心的和客戶講明了提前三天發(fā)貨會(huì)給嘉碳帶來(lái)的困難，但是王經(jīng)理說(shuō)“嘉碳一定會(huì)盡我們最大的努力去解決客戶的需求”，并表明會(huì)再與客戶聯(lián)系告訴他我們最后的解決辦法。然后王經(jīng)理打電話給運(yùn)輸公司，向他們解釋伊朗的最終用戶的實(shí)際情況。在他們經(jīng)理同意之后，他答應(yīng)我們可以在春節(jié)的第二天將貨物運(yùn)到大連港，但是要付雙倍的運(yùn)費(fèi)。在了解了貨運(yùn)公司是李經(jīng)理負(fù)責(zé)這件事情的時(shí)候，王經(jīng)理立刻找他會(huì)談，向李經(jīng)理表示感謝并且留下了李經(jīng)理的電話以便日后聯(lián)系。最后，王經(jīng)理給客戶打電話告訴客戶我們解決問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)?？蛻舴浅８兄x嘉碳并且表示要分擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，嘉碳拒絕了客戶的提議。

銷售網(wǎng)絡(luò)

嘉碳的產(chǎn)品被售往中國(guó)每個(gè)需要增碳劑產(chǎn)品的城市、地區(qū)以及許多其他國(guó)家，如亞洲的日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、印度、伊朗，歐洲的德國(guó)、俄羅斯、法國(guó)、英國(guó)，美洲的加拿大、美國(guó)，以及澳大利亞等國(guó)家。

每一位到訪嘉碳的客戶都會(huì)深切的感受到企業(yè)自董事局成員至普通崗位工人對(duì)其表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的尊敬，這已發(fā)展成為嘉碳企業(yè)文化的重要內(nèi)涵之一，嘉碳更會(huì)把服務(wù)客戶、讓利客戶這一理念有效傳達(dá)?？蛻舻拿恳淮蔚皆L無(wú)論對(duì)于嘉碳還是對(duì)于客戶自身而言都成果豐碩。嘉碳將一直熱誠(chéng)地歡迎每位國(guó)內(nèi)外客戶的來(lái)訪！

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